Retours et remboursements

Chez VENTELUXE, nous nous efforçons de garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients.

1. Retours

Article défectueux

Si un article présente un défaut non mentionné dans sa description, le client doit nous contacter dans un délai maximum de 15 jours suivant la réception de la commande.

Des photographies du défaut peuvent être demandées afin d'examiner la réclamation.

Après validation de la demande, nous proposerons :

• le remplacement de l'article lorsque cela est possible ;
• l'envoi d'un article équivalent ;
• ou un remboursement intégral.

Les frais liés à cette procédure sont à la charge de notre société.

Erreur de commande

Si le client reçoit un article différent de celui commandé, ou une taille différente de celle indiquée sur la commande, il doit nous contacter dans les plus brefs délais.

Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons soit l'envoi du bon article, soit un remboursement intégral.

Colis perdu ou non livré

Si le suivi du transporteur confirme qu'un colis a été perdu ou n'a jamais été livré au client, nous procéderons, après vérification auprès du transporteur, soit au renvoi de la commande, soit à un remboursement intégral.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les délais de réception des fonds peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Contact

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de réclamation, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et toute information utile concernant votre demande :

• E-mail : orders@venteluxe.com
• Ou via notre page de contact.

Notre équipe s'engage à examiner attentivement chaque demande et à vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.